Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

VSTUP DO SPISOVNY – detektivní hry

1. Provozovatel a působnost

Provozovatel internetového obchodu Vstup do spisovny (www.vstupdospisovny.cz):

Martina Slawiková
IČO: 22285725
Sídlo: Jasínkova 353/13, 750 02 Přerov
E-mail: info@vstupdospisovny.cz

Prodávající je neplátcem DPH.

Tento reklamační řád upravuje uplatňování práv z vadného plnění při prodeji fyzických detektivních her. Ustanovení o spotřebitelích platí pro zákazníky nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti. Zákonná práva spotřebitele nejsou tímto řádem omezena.

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem a je vhodné k obvyklému nebo sjednanému účelu.

Vadou může být například chybějící list, nesprávně dodaný obsah hry, neúplná sada dokumentů nebo poškození, za které odpovídá prodávající.

Samotná obtížnost hry či nespokojenost s vyústěním příběhu bez vady zboží reklamaci nezakládá.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na info@vstupdospisovny.cz.
• Osobně po předchozí dohodě.
• Písemně na adrese sídla prodávající.

Zboží je možné zaslat na adresu sídla, pokud se strany nedohodnou na jiném způsobu předání.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést jméno, kontakt, číslo objednávky, označení hry, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

Je vhodné přiložit fotografii vady; není to však obecnou podmínkou přijetí reklamace. Nákup lze doložit i jinak než účtenkou.

Prodávající vydá při uplatnění reklamace písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení a po vyřízení potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

4. Způsoby vyřízení reklamace

V případě vady může spotřebitel požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Za zákonných podmínek může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu neodstraní řádně, vada se opakuje, jde o podstatnou vadu nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době.

Při nevýznamné vadě nelze od smlouvy odstoupit.

V případě uznané reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v souladu se zákonem.

5. Lhůta pro vyřízení

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se obě strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Pokud tato lhůta marně uplyne, může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

6. Co reklamace nepokrývá

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním ani poškození způsobené zákazníkem, pokud za něj prodávající neodpovídá.

Každý případ se posuzuje individuálně.

Reklamace není totéž jako právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Podmínky odstoupení upravují samostatné obchodní podmínky e-shopu.

7. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

Spotřebitelské spory lze řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI).

Web: www.coi.gov.cz
Informace o ADR: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Tento reklamační řád je účinný od 31.10.2026.

Práva a povinnosti se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele v platném znění.